Transferir conocimiento en una empresa TIC

El paradigma de la última década en la administración gira alrededor de la administración del conocimiento, un intangible que sea ha demostrado en artículos, casos de estudio, y libros entre otros,  cómo una fuente de ventaja competitiva en un entorno globalizado de las empresas.

La reacción y acción ante los vertiginosos ciclo cortos de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) es un aspecto inherente a los procesos de innovación de las empresas, si esta desea mantener la competitiva necesaria en el mercado. Aquí es donde las áreas de I+D son fundamentales para la innovación de productos y servicios, pero hoy en día, eso ya no es suficiente por la gran competencia que hay en el mercado mexicano de las TIC. Po lo que hoy también debemos innovar en procesos administrativos, administrar el conocimiento de la empresa y por supuesto, involucrando a toda la empresa en esta cultura.

Identificar el conocimiento de la empresa

Robert M. Grant en 1991, dejaba ver una línea de investigación acerca de cuál es la fuente de la ventaja competitiva sostenibles en el tiempo para la empresa, donde nos indica que no solo es la identificación de los recursos de la empresa, como tradicionalmente ha sido, sino también en las capacidades de la misma entendiendo a esta como la habilidad de un equipo de personas para realizar algunas tareas o actividades de la empresa, y que no son fácilmente replicable por la competencia, donde otros autores como Hamel y Prahalad las han denominado Core Competency. Estas Core Competency deben ser identificadas en el área de I+D de la empresa para que sean incrementadas y replicables a otros procesos de la empresa.

¿Pero como identificamos estas Core Competency? Podemos usar el modelo de Grant descrito en el articulo “The Resource-Based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation”, donde propone un esquema para la formulación de estrategias basada en los recursos, y que considerando las siguientes etapas: 

1. identificación y clasificación de los recursos;
   
2. identificar capacidades de la empresa;
   
3. identificar ventajas competitivas, evaluando la rentabilidad de los recursos y las capacidades;
   
4. selección de la estrategia;
   
5. identificar aquellos recursos y capacidades que se deben mejorar.
   

La primera etapa consiste en analizar los recursos de la organización con base a una evaluación de las fuerzas y debilidades en relación a la competencia. En la segunda se identifica sólo aquello que hace mejor que sus rivales. Posteriormente, se analizan ambos puntos para evaluar su potencial para sostener ventajas competitivas y así, seleccionar la estrategia que mejor explote los recursos y capacidades en relación a las oportunidades externas. Por último, se debe invertir en mejoras constantes de aquellos recursos y capacidades que lo necesiten (Valdez, 2004).

Como podemos observar este modelo, permitirá identificar lo que nos hace diferente de la competencia, dando la pauta a una gestión del conocimiento que servirá de base para aplicar estas Core Competency del área de I+D a toda la empresa, esto puede ser posible si se implanta una cultura de innovación en toda la empresa la empresa.

Innovación

Pero ahora la pregunta es ¿cómo lograr esto?, hay un excelente artículo de la experiencia de Procter & Gamble en la cultura de la innovación publicado en la revista Expansión por Alan George Lafley (CEO de Procter & Gamble), en este se describe como P&G cambio su estructura organizacional y administrativa para empujar a toda su gente a innovar.

Lafley describe estos cambios en los procesos administrativos de la siguiente manera: 1) Hacer que los empleados de todos los niveles y áreas entiendan que el consumidor es fuente de información y manda en las estrategias del negocio. 2) Convertir la innovación en un proceso que se pueda replicar en cualquier categoría, región o departamento. 3) Involucrar a toda la gente en la innovación, desde la gente de mercadotecnia, operaciones hasta finanzas. 4) Tener un sistema de trabajo de puerta abierta don que se hacía sólo en mercados desarrollados a los mercados en vías de desarrollo. 6) Contratar a gente abierta, curiosa y flexible y separar a las personas inseguras, controladoras o sin ganas de aprender. 7) Desarrollar a los empleados con estímulos nuevos y re aumenta la complejidad de sus tareas.     8) Hacer que los mejores empleados tengan experiencia en distintos puestos operativos y ejecutivos así como en diferentes regiones del mundo.

Para llegar a estas ocho acciones que le han permitido a P&G ser líder en la industria de bienes de consumo, se dieron a la tarea de identificar sus capacidades y con base en ellas, desarrollar estos ocho pasos anteriores, todo como un proceso de innovación en administración. Ahora bien si identificamos nuestras capacidades en I+D y aplicamos estas estrategias de P&G (trasladadas al sector de las  TIC), nos  darán un fuerte soporte de ventaja competitiva sostenible a largo plazo.

A modo de conclución

La experiencia en la empresa nos ha deja ver que los 28 años de vida en el sector de las TIC se deben en menor o mayor medida (según la etapa que se evalué) a la adquisición de capacidades poco replicables por la competencia, estas Core Competence han permitido a la empresa vivir a lo largo de casi tres décadas en el marcado mexicano. Pero esto no garantiza planes a otras tres décadas mas, por lo que es momento de reinventar la administración de la empresa con base a su experiencia y modelos como los descritos en este ensayo, que permitirá incluso abrir la puerta a proyectos dejados en el tintero de ingresar a mercados extranjeros.

En suma se debe conocer, administrar y explotar eficientemente el potencial de conocimiento que genera la empresa y que la hace diferente de la competencia, para realizar innovaciones constantes en el modelo de administración del negocio que le permita un crecimiento persistente y exitoso en el mercado de las TIC.

Ensayo, Febrero-Marzo de 2009

Referencias biblográficas: 

Grant, R. (primavera, 1991). The Resource-Based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation. California Management Review, 33(3), 114-135. Recuperado el 15 de febrero de 2009, de Business Source Complete database.

Lafley, A.G. (Noviembre, 2008) La máquina de innovar. Expansión. Especial de management, 18-23.

Valdez,  Perez JANET (2004).  Planes estratégicos, capitulo 2.  Consultado el 24 de febrero, sin fuente de referencia.